Riservatezza

La presente versione dell'Informativa sulla privacy è stata aggiornata in data 26 settembre 2021.

La presente informativa sulla privacy si applica ai servizi di gestione di titoli e fondi offerti ai clienti del Regno Unito dalle società affiliate di abrdn plc, nonché ai servizi di gestione discrezionale offerti da abrdn Capital e dalle sue affiliate.

La presente Informativa sulla privacy si applica inoltre agli Investment Trust e ai fondi d'investimento gestiti dalle affiliate di abrdn plc, se non diversamente indicato dalla documentazione collegata al proprio Investment Trust o fondo d'investimento.

abrdn plc e le sue affiliate sono attente alla difesa della privacy e si impegnano a tutelare ogni informazione personale condivisa. Le informazioni personali dei clienti che acquistano uno o più prodotti o servizi di abrdn plc vengono acquisite e utilizzate solo quando necessario, equo e lecito e al fine di fornire ai clienti stessi i prodotti o servizi concordati, nel rispetto delle leggi vigenti in materia di privacy e protezione dei dati.

La nostra Informativa sulla privacy contiene importanti informazioni su: i dati personali da noi raccolti, l'utilizzo di tali dati da parte nostra, i soggetti con i quali condividiamo tali dati e le relative motivazioni, nonché le scelte e i diritti dell'utente in relazione alle informazioni personali fornite.

La nostra Informativa sulla privacy viene aggiornata su base regolare. In tali occasioni, potrebbe essere necessario apportare delle modifiche, quindi è opportuno visitare regolarmente i nostri siti web per verificare l'eventuale presenza di aggiornamenti. Avvisiamo i clienti solo in caso di cambiamenti importanti, ad esempio un'eventuale modifica dei luoghi in cui le informazioni personali vengono elaborate.

La nostra Informativa sui cookie fa parte dell'Informativa sulla privacy. Durante la navigazione nei nostri siti web, utilizziamo i cookie per memorizzare informazioni su come il cliente utilizza tali siti web e per migliorare la qualità dei servizi forniti. Per sapere quali tipi di cookie utilizziamo e come funzionano, è possibile accedere alla nostra Informativa sui cookie dal nostro sito web: https://www.abrdn.com/corporate/cookie-policy.

Come contattarci

In caso di domande sulla nostra Informativa sulla privacy o sulle dati che raccogliamo o utilizziamo, contattare:

Responsabile protezione dati FAO

abrdn plc
1 George Street
Edinburgh
EH2 2LL
E-mail - DPOffice@abrdn.com

Quali informazioni raccogliamo e utilizziamo

Le informazioni che raccogliamo sui clienti e utilizziamo includono:

• Informazioni relative all'identità del cliente, ad esempio nome, data di nascita e recapiti
• Informazioni relative ai prodotti o ai servizi da noi forniti al cliente, ad esempio le coordinate del conto corrente bancario
• Informazioni relative ai contatti intercorsi tra noi e il cliente, ad esempio incontri, telefonate, e-mail/lettere
• Informazioni raccolte automaticamente, ad esempio mediante i cookie, quando il cliente visita uno dei nostri siti web
• Informazioni raccolte durante le visite del cliente presso i nostri uffici, ad esempio le immagini riprese dall'impianto televisivo a circuito chiuso (CCTV)

Informazioni classificate come dati personali "sensibili", ad esempio relative allo stato di salute. I dati personali sensibili vengono raccolti e utilizzati solo nella misura necessaria a fornire il prodotto o il servizio richiesto dal cliente o ad adempiere i nostri obblighi legali, previo consenso esplicito del cliente al trattamento di tali informazioni.

Luoghi da noi utilizzati per raccogliere informazioni sul cliente

Possiamo raccogliere informazioni personali direttamente dal cliente e da diverse fonti, tra cui:

• Un modulo di richiesta per un prodotto o servizio
• Conversazioni telefoniche tra noi e il cliente
• E-mail o lettere inviateci dal cliente
• Incontri con uno dei nostri client relationship manager
• Iscrizione a uno dei nostri eventi
• Partecipazione a sondaggi di ricerca volti ad approfondire la nostra comprensione del cliente e a migliorare i nostri prodotti e servizi
• Iscrizione a concorsi, ad esempio concorsi che mettono in palio biglietti per un evento sportivo da noi sponsorizzato

I nostri servizi online, quali portali clienti, siti web, social media. Possiamo inoltre raccogliere informazioni sul cliente da fonti quali gli annuari aziendali e altre fonti commercialmente o pubblicamente disponibili, ad esempio per verificare o migliorare le informazioni in nostro possesso (come l'indirizzo del cliente) o per migliorare i recapiti del cliente qualora non fossimo in grado di contattarlo direttamente.

Finalità e utilizzo delle informazioni da noi raccolte e utilizzate

Ci impegniamo a salvaguardare la privacy dei clienti. Raccogliamo e utilizziamo informazioni personali dei clienti solo quando necessario, equo e lecito e quando possiamo soddisfare una delle condizioni di trattamento lecito descritte nella legge sulla protezione dei dati, ovvero nei casi seguenti:

• sono necessarie per fornire il prodotto o servizio richiesto dal cliente; ad esempio, se il cliente desidera investire in uno dei nostri fondi o prodotti, richiediamo alcune informazioni personali come il nome, l'indirizzo, la data di nascita e le coordinate bancarie del cliente
• sono necessarie per consentirci di adempiere ai nostri obblighi legali o normativi, ad esempio per inviare al cliente gli estratti conto annuali, per comunicargli eventuali modifiche ai termini e alle condizioni o per individuare o prevenire frodi
• per tutelare i nostri interessi legittimi, ovvero:
  • per offrire informazioni e guida adeguate, in modo che i clienti conoscano le opzioni che consentono di ottenere il risultato migliore dai prodotti o investimenti;
  • quando abbiamo necessità di elaborare le informazioni per comprendere meglio il cliente e le sue esigenze, al fine di inviare comunicazioni rilevanti sui prodotti che ha acquistato da noi e per sviluppare nuovi prodotti e servizi.
  Quando il trattamento viene effettuato nei nostri legittimi interessi, controlliamo sempre che l'utilizzo delle informazioni personali del cliente non sia eccessivo o inutile né indebitamente intrusivo
• Abbiamo ricevuto l'autorizzazione [il consenso] da parte del cliente a utilizzare i suoi dati in tale modo. Ad esempio, nei casi in cui raccogliamo e utilizziamo dati personali sensibili del cliente oppure per determinati tipi di marketing diretto

Saltuariamente utilizziamo dei sistemi che ci consentono di prendere decisioni automatizzate sulla base di informazioni personali riguardanti il cliente che sono in nostro possesso o che sono state legittimamente raccolte da terzi. Tali decisioni automatizzate possono influire sui prodotti, sui servizi o sulle funzioni da noi offerti al cliente, nel presente o nel futuro. Utilizziamo le decisioni automatizzate come segue:

• Per la personalizzazione di prodotti e servizi, ad esempio collocando il cliente in gruppi di clienti simili, al fine di decidere quali prodotti e servizi offrirgli in linea con le sue esigenze
• Per progettare e migliorare i nostri servizi online e allinearli alle esigenze di guida e supporto del cliente

Se il cliente nega il consenso alla raccolta e all'utilizzo di informazioni personali secondo queste modalità, potremmo non essere in grado di fornirgli alcuni dei nostri prodotti o servizi.

Con chi condividiamo le informazioni del cliente e perché

Possiamo condividere le informazioni del cliente internamente e con soggetti terzi per i motivi descritti nella sezione "Finalità e utilizzo delle informazioni da noi raccolte e utilizzate".

Condividiamo le informazioni del cliente con:

• Altre divisioni di abrdn plc che ci supportano nella fornitura dei prodotti o dei servizi concordati con il cliente
• Agenzie di valutazione del merito creditizio e di verifica dell'identità, al fine di condurre verifiche sul credito e sull'identità
• Terze parti da noi selezionate per supportarci nella fornitura dei prodotti e dei servizi offerti ai clienti. Ad esempio, società di ricerca, società di consulenza e società tecnologiche con cui collaboriamo per migliorare il servizio al cliente
• Società che consentono di tenersi in contatto con il cliente, ad esempio i provider di servizi internet
• Gli organi di vigilanza da cui dipendiamo, ad esempio la Financial Conduct Authority e l'Information Commissioner's Office (ICO) nel Regno Unito
• Forze dell'ordine e altre agenzie che ci supportano (o che richiedano le informazioni) nella prevenzione e nell'individuazione di reati;
• HM Revenue & Customs (HMRC) ai fini della rendicontazione fiscale, ove necessario.

Quando condividiamo le informazioni personali del cliente, ci atteniamo ai nostri obblighi di tutela della sicurezza e della protezione di tali informazioni.

Paese di trattamento delle informazioni che riguardano il cliente

Il trattamento della maggior parte delle informazioni che riguardano il cliente avviene nel Regno Unito o nello Spazio Economico Europeo (SEE).

Il trattamento di una parte di tali informazioni da parte nostra o di soggetti terzi con cui collaboriamo avviene, tuttavia, in luoghi al di fuori del Regno Unito o del SEE, compresi Stati Uniti, Hong Kong, Singapore e India.

Nei casi in cui il trattamento delle informazioni che riguardano il cliente dovesse avvenire fuori dal Regno Unito o dal SEE, adottiamo misure aggiuntive per assicurare che tali informazioni siano protette a un livello almeno equivalente a quello previsto dalle leggi in materia di protezione dei dati del Regno Unito/del SEE, ad esempio implementando contratti con terze parti e affiliate di abrdn con sorveglianza continua per assicurare l'osservanza di tali obblighi.

Fonti da noi utilizzate per raccogliere informazioni sul cliente

La sicurezza delle informazioni e dei sistemi riveste una grande importanza per noi. Per questo ci adoperiamo con il massimo impegno a osservare sempre gli obblighi che ci competono. Qualunque informazione personale raccolta, registrata o utilizzata in qualsiasi modo, su carta, in modalità online o tramite altro supporto verrà adeguatamente salvaguardata, conformemente ai nostri obblighi in materia di protezione dei dati.

Le informazioni che riguardano i clienti sono protette mediante sistemi di controllo progettati per ridurre al minimo perdite o danni accidentali, deliberati o dovuti a negligenza. I nostri controlli di sicurezza sono allineati agli standard e alle buone prassi del settore. In questo modo, assicuriamo un controllo ambientale che consente di gestire efficacemente i rischi per la riservatezza, l'integrità e la disponibilità delle informazioni, che siano elaborate da noi o da terzi operanti per nostro conto.

I nostri dipendenti, inoltre, proteggono le informazioni sensibili o riservate quando memorizzano o trasmettono tali informazioni in modalità elettronica e sono tenuti a seguire ogni anno una formazione in materia.

Effettuiamo inoltre ispezioni interne ed esterne e collaboriamo con consulenti esterni specializzati per condurre attività di controllo e benchmarking regolari e indipenedenti a livello aziendale, in modo da valutare l'efficacia del nostro ambiente di controllo della sicurezza e della nostra strategia di salvaguardia.

Per quanto tempo vengono conservate le informazioni sul cliente

Al fine di fornire al cliente il servizio o il prodotto concordato, nonché per ottemperare ai nostri obblighi legali e normativi, conserviamo le informazioni personali del cliente e copie delle registrazioni da noi create (ad esempio telefonate tra noi e il cliente) fino a che il [potenziale] cliente intrattiene un rapporto con noi.

Una volta cessato il rapporto con il cliente, siamo inoltre tenuti a conservare tali informazioni per diversi motivi legali e normativi. La durata di tali obblighi di conservazione è variabile e viene aggiornata regolarmente per assicurare il rispetto delle leggi e dei regolamenti applicabili.

Diritti del cliente

Le leggi in materia di protezione dei dati riconoscono al cliente una serie di diritti che possono essere esercitati in determinate circostanze. Essi sono:

Diritto all'informazione

Il cliente ha il diritto di ricevere informazioni chiare e di facile comprensione sulle informazioni personali da noi detenute, sui motivi di tale detenzione e sui soggetti con cui le condividiamo. Tali dettagli sono contenuti nella nostra Informativa sulla privacy e nei relativi avvisi.

Diritto di accesso

Il cliente ha il diritto di accedere alle sue informazioni personali. Se il cliente desidera ricevere una copia delle informazioni personali da noi detenute e che lo riguardano, può effettuare una richiesta di accesso ai dati rivolgendosi al nostro Gestore del portafoglio clienti, al Business Development Manager o al Responsabile per la protezione dati, i cui dati di contatto sono disponibili all sezione Come contattarci.

Diritto di richiedere la correzione delle informazioni personali

Se le informazioni personali sono imprecise o incomplete, il cliente può richiederne la correzione.

Diritto di richiedere la cancellazione

Qualora Aberdeen Standard Capital disponga di informazioni personali del cliente senza un valido motivo, il cliente può richiederne la cancellazione o eliminazione.

Diritto di limitare l'elaborazione

Il cliente può chiedere che il trattamento delle sue informazioni personali venga sospeso o interrotto per determinate ragioni. In questo caso, continuiamo a essere autorizzati a conservare le informazioni del cliente, ma al solo scopo di non utilizzarle in futuro per i motivi indicati.

Diritto alla portabilità dei dati

Il cliente può chiedere una copia dei suoi dati per finalità personali, da utilizzare in diversi servizi. In determinate circostante, il cliente può spostare, copiare o trasferire le informazioni personali da noi detenute a un'altra società in modo sicuro e protetto. Ad esempio, se si trasferiscono i propri titoli presso un altro gestore discrezionale degli investimenti o gestore ISA.

Diritto di contestazione

Il cliente ha il diritto di chiedere ad abrdn quanto segue:

• fornire al cliente informazioni circa il trattamento delle sue informazioni personali
• Richiedere un intervento umano o opporsi a una decisione basata su un'elaborazione effettuata esclusivamente con processi automatizzati
• Eseguire controlli regolari per accertarsi che i nostri processi decisionali e di profilazione automatizzati funzionino come previsto.

Maggiori informazioni sui diritti del cliente sono reperibili qui https://ico.org.uk/for-the-public Se si desidera esercitare uno di tali diritti, rivolgersi al proprio Client Relationship Manager o al Responsabile della protezione dati [vedere la sezione Come contattarci].

Come presentare un reclamo

Puntiamo sempre a raccogliere, utilizzare e tutelare le informazioni personali dei clienti nel rispetto delle leggi sulla protezione dei dati. Qualora il cliente ritenga che non abbiamo rispettato la nostra Informativa sulla privacy nel trattamento dei suoi dati, è pregato di segnalarcelo immediatamente (vedere la sezione Come contattarci), per consentirci di porre rimedio.

Sebbene ci auguriamo di poter risolvere qualunque reclamo, i clienti hanno anche la possibilità di rivolgersi al proprio Garante per la protezione dei dati personali (ad esempio, nel Regno Unito, l'ICO). Tale canale di ricorso è utilizzabile a prescindere dal fatto che la procedura di reclamo con noi sia stata completata o meno.

Dati dell'autorità competente per la protezione dei dati nel Regno Unito:

Assistenza telefonica dell'ufficio dell'Information Commissioner
: 0303 123 1113, per chi chiama dal Regno Unito,
+44 1625 545 700, per chi chiama da paesi diversi dal Regno Unito
E-mail: casework@ico.org.uk
Sito web: https://ico.org.uk/concerns