Nos produits et services s’adressent à tous. Que vous ayez des besoins en matière d’accessibilité ou que vous souhaitiez une aide supplémentaire, nous sommes là pour vous aider.

Il existe plusieurs façons de rendre votre communication avec nous plus facile et d’adapter votre appareil ou votre navigateur web pour faciliter l’utilisation de nos sites web et de nos services numériques.

Assistance aux utilisateurs aveugles ou malvoyants

J’ai besoin d’un document en gros caractères, en braille ou en format audio.

Nous proposons un choix de formats pour les documents clés et les lettres. Il s’agit notamment de gros caractères, de braille et de formats audio. Pour en faire la demande, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse suivante Globaluxteam@abrdn.com.

J’ai besoin de conseils pour rendre mon navigateur Web plus accessible

Notre site Web fonctionne de manière optimale avec Microsoft Edge, Google Chrome, Safari et Mozilla Firefox. Dans la mesure du possible, nous vous recommandons d’utiliser la dernière version de ces navigateurs.

Si vous avez du mal à lire notre site Web, vous pouvez augmenter la taille du texte ou le grossissement de votre écran, ou utiliser une technologie de synthèse vocale.

Augmentez la taille du texte ou agrandissez votre écran

Pour augmenter la taille du texte ou agrandir votre écran, allez dans le menu « Paramètres » de votre navigateur Internet.

En fonction du navigateur que vous utilisez (par exemple Microsoft Edge, Google Chrome), vous trouverez l’option permettant d’augmenter la taille du texte dans la section « Apparence » de la page Paramètres. Vous trouverez également la fonction « Zoom » dans la section « Apparence » ou dans le menu principal des paramètres du navigateur internet, qui vous permet d’agrandir votre écran.

Synthèse vocale

La plupart des navigateurs disposent également d’une fonction de synthèse vocale dans leur menu « Paramètres » qui lit le texte à l’écran ainsi que les descriptions d’images.

Vous trouverez ci-dessous plus d’informations sur les commandes et les fonctions d’accessibilité des navigateurs les plus courants :

Assistance aux utilisateurs sourds, malentendants ou souffrant de troubles de la parole

J’ai des difficultés à entendre ou à parler au téléphone

Vous pouvez nous contacter en utilisant Relay UK (fourni par BT).

Pour utiliser ce service, vous devez télécharger l’application Relay (lien ouvert dans un nouvel onglet) sur votre ordinateur, ordinateur portable, tablette ou smartphone Android. Vous trouverez plus d’informations et des instructions complètes sur le site Web de Relay UK (lien ouvert dans un nouvel onglet).

Lorsque vous utilisez ce service, vous êtes mis en relation avec un assistant Relay qui participe à l’appel. Il interprétera vos paroles en lisant le texte que vous avez tapé sur votre téléphone ou autre appareil.

Soyez assurés que les assistants relais sont tenus à la confidentialité et que toutes les informations que vous leur communiquez, telles que les données d’identification ou les informations financières, sont sécurisées et protégées.

J’ai besoin de vous parler en langue des signes

Nous acceptons les appels pour lesquels les clients font appel à un interprète en langue des signes (ILS) pour parler en leur nom.

Nous demandons le nom ou le numéro de badge de l’ILS pour vérifier qu’ils sont enregistrés via le site Web du NRCPD (lien ouvert dans un nouvel onglet). Après vérification, nous pouvons poursuivre la conversation et prendre vos instructions par l’intermédiaire de l’interprète.

Plus d’informations sur la façon de mettre le web à votre service

AbilityNet (lien ouvert dans un nouvel onglet) est une organisation caritative britannique à vocation mondiale qui fournit des ressources en ligne pour aider les personnes souffrant d’un handicap, quel que soit leur âge, à utiliser toutes sortes de technologies numériques.

Ils fournissent des conseils pour rendre votre appareil plus facile à utiliser si vous avez une déficience ou un handicap et ont créé quelques guides pratiques simples (lien ouvert dans un nouvel onglet).

Accessibilité