Beschwerderecht

Wir von abrdn möchten Ihnen den bestmöglichen Service bieten.

Wir hoffen, dass Sie mit dem von uns angebotenen Service zufrieden sind. Sollten Sie jedoch Anlass zu einer Beschwerde haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir haben ein Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden eingerichtet.

Sie können uns helfen, unseren Service zu verbessern.

So erreichen Sie uns:

Per Brief: abrdn Investments Deutschland AG, Bockenheimer Landstraße 25, 60325 Frankfurt am Main

Per Telefon: +49 (0)69 768072-0

Per Fax:  +49 (0)69 768072-256

Per Email: complaints.germany@abrdn.com

Wir versuchen Ihre Beschwerde innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang vollständig zu bearbeiten. Wenn Ihre Beschwerde nicht innerhalb dieser Frist bearbeitet werden kann, senden wir Ihnen ein Bestätigungsschreiben oder eine E-Mail, wenn Sie uns auf diesem Weg kontaktiert haben. In manchen Fällen benötigen wir weitere Informationen von Ihnen, um Ihre Beschwerde vollständig untersuchen zu können. In diesem Fall würden wir Sie um weitere Informationen bitten.

Wir werden uns bemühen, Ihr Anliegen unverzüglich, zumindest aber in einem Zeitraum von höchstens 8 Wochen nach Erhalt zu klären und eine gemeinsame Lösung zu erarbeiten.

Ein Dokument mit ausführlichen Informationen zu unserem Beschwerdemanagementprozess finden Sie auch auf folgender Webseite (Unsere Policies und Governance | abrdn).

abrdn Investments Deutschland AG hat sich der Ombudsstelle für Investmentfonds des Bundesverbands Investment und Asset Management e. V. (BVI) angeschlossen. Sie gilt als anerkannte private Verbraucherschlichtungsstelle, bei der Sie Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Kapitalanlagegesetzbuch von einem neutralen Schlichter prüfen und klären lassen können. Die Ombudsstelle stellt dann einen unabhängigen und neutralen Schlichter zur Verfügung. Schlichtungsanträge richten Sie bitte an das Büro der Ombudsstelle des BVI, Unter den Linden 42, 10117 Berlin. Weitere Informationen finden Sie unter www.ombudsstelle-investmentfonds.de.

 

Beschwerden in Bezug auf in Luxemburg domizilierte Fonds können wie folgt eingereicht werden:

Per Brief: Aberdeen Standard Investments Shareholder Service Centre C/O State Street Bank Lux S.C.A. 49 Avenue J.F. Kennedy L-1855 Luxemburg Luxemburg

Per Telefon: 00 352 464 010 820 oder 01224 425255 (aus dem Vereinigten Königreich)

Per Fax: 00 352 245 29056

Per Email: asi_luxembourgcs@statestreet.com

Sollten Sie keine zufriedenstellende Antwort erhalten, können Sie bei der Commission de Surveillance du Secteur Financier ("CSSF") eine außergerichtliche Beilegung Ihrer Beschwerde beantragen. Einzelheiten finden Sie auf der Website der CSSF (https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/).

Ein Dokument mit ausführlichen Informationen zu unserem Beschwerdemanagementprozess für in Luxemburg domizilierte Fonds finden Sie auch auf folgender Webseite (Unsere Policies und Governance | abrdn).